Ametialase stressi ja selle vastu võitlemise põhjused

Professionaalne kõne stress, mis on töökohas saadud või saadud kohapealsete tööülesannete täitmisega seotud. Maailma Tervishoiuorganisatsiooni (WHO) andmetel on töötajaid koondatud kutsealasele stressile, kelle kohustused ei vasta nende teadmistele, oskustele ja ametialastele oskustele, on kolleegide ja juhtkonna surve suurenemas ning keeruline olukord, millega nad ei suuda toime tulla.

Kutsealase stressi põhjused

Stresside tekkimine töökohal aitab kaasa mitmel põhjusel, mis on kutsetegevuse tingimustes kõige tavalisem:

• Konkreetsed töötingimused. Paljusid elukutsesid ja individuaalseid tööülesandeid iseloomustavad ainulaadsed töötingimused, mis alati ei ühti inimese võimetega. Töötaja võime töötada välja nõutud töötundide arv, tööde teostamise ja töötingimuste täitmise vajalik kiirus ei ole alati alati positiivne.
• Lisaks sellele ei pruugi töötaja füüsilised ja intellektuaalsed võimeid alati vastata positsiooni nõuetele. See muster viib sageli tööalase stressi ohtu. Näiteks umbes 20% öösel vahetustega töötajatest kogevad psühhofüsioloogilisi häireid, sealhulgas südame-veresoonkonna haigusi.
• Töötaja staatus organisatsiooni tasandil. Töötegija roll mängib olulist rolli isiku psühho-emotsionaalse tasakaalu saavutamisel. Täheldati, et keskastme juhid on tööalase stressi suhtes pigem vastuvõtlikud kui tippjuhid või otsesed täitjad. See mõju on peamiselt seotud esitamise vertikaalse pingega - äärmiselt raske on leida kompromissi kõrgeimate võimude nõuete ja vahetute alluvate vahetute jõudude vahel.
• Karjäärivõimaluste ja karjäärivõimaluste võimalus. Inimese olemus on püstitatud ülespoole. Kõrgema positsiooni saavutamine tähendab rohkemate võimaluste ja finantstagatise saamist. Ja mõne töötaja jaoks - ja säilitage oma ego. Sellise võimaluse puudumine on tõsine stressifaktor.
• Inimestevahelised suhted kolleegidega ja juhtkonnaga. Iga tootmisprotsess hõlmab töösuhteid, mis harva muutuvad siledaks ja vastastikku kasulikuks. See faktor on kõige sagedasem tööalase stressi põhjus.
• Üldine töökliima organisatsioonis. Tööalaste suhete üldist poliitikat määrab üldjuhtimine ja see kehtib töötajate suhtes viivitamatute järelevalveasutuste kaudu. Reeglina, mida suurem organisatsioon ja mida kõrgem on selle sotsiaalne reiting, seda raskem on üldine töökeskkond töökohal.
• Emotsionaalne konflikt töötaja tööülesannete täitmise ja otseselt tema ülesannete täitmise alusel. Erinevalt esimesest tegurist, kui inimene suudab, kuid füüsiliselt ei suuda toime tulla töökohustustega, on täiesti erinev lahknev positsioon. Meie riigi tingimustes on see äärmiselt haruldane stressifaktor - harilikult on haridus ja seda kõrgem positsioon, seda tugevam on vastupanu stressile.
• Erinevalt enamikust arenenud riikidest, Venemaal, on tööalase stressi peamine põhjus madal palgaaste märkimisväärse hulga töökohustuste taustal;
• Individuaalsed töötingimused on stressi kujunemisel väga subjektiivsed. Tihti tekib stress iseenesest realiseerumise võimatusest, töötaja kõigi omaduste avalikustamisest, tööprotsesside mõistmise puudumisest, selgete algoritmide puudumisest tööülesannete täitmiseks ja otsese juhendamise ebaloogilisusele.
• Ülemäärane töökoormus töötlemise eest maksmata jätmise suurendamiseks. Sellist nähtust leiavad tihtipeale vene töötingimustes.
• Enneaegse vallandamise juhtkonna pidev ähvardamine on töökohas väga tihtipeale leitav. Hirm töökoha kaotamise kui peamise elatusallika pärast sunnib töötajat pahandama sobimatuid töötingimusi ja ebapiisavaid palku. Sageli esineb seda nähtust maapiirkondade organisatsioonides, kus töötute arv on alati suurem kui vabad töökohad, eriti optimaalse palgaastmega.
• Õnneks on seksuaalne ahistamine viimasel kohal kui kutsealase stressi ohustamist soodustavad tegurid meie riigis. Kõige sagedamini mõjutab see naisi, kes töötavad tingimisi meessoost ametikohtadel ja töötavad võistkondades, kus töökohal on ülekaalus mehi. Kummaline võib tunduda, et sellised probleemid on kõige sagedamini seotud õiguskaitseorganite teenistuses olevate õigusteaduste hiljuti lõpetanud.

Ametialase stressi levik Venemaal

Täna on stress töökohas väga levinud ja kulukas nähtus. 2013. aastal läbi viidud arvamusküsitluste kohaselt annavad kaks kolmandikku kõigist töötajatelt, olenemata nende töökohast ja ametikohast, töökohal kõrge stressi. Veerand neist väidab, et nende jaoks on töökoht kõige enam stressi allikaks.

Enamikus meie riigi valitsusasutustes on töökohas esilekerkiv stress tööjõu käibe peamine põhjus, eriti spetsialistide ja keskastme juhtide jaoks.

Mehed ja naised on võrdselt rõhutatud, kuid naised on tundlikumad inimestevaheliste probleemide suhtes ning mehi hinnatakse nende ametialase tegevuse suhtes negatiivselt. Lisaks sellele kannatab naiste töösuhe ühiskonnast rohkem psüühikahäiretest, mis on tekkinud stressi ja meessoost füüsiliste patoloogiate taustal. Selle põhjuseks on eelkõige asjaolu, et naised kipuvad enam aktiivselt välja viskama emotsionaalseid vastuolusid ja mehed on rohkem vaoshoitavad, kuid selline kannatlikkus põhjustab sageli südame-veresoonkonna, seedetrakti ja kuseteede haigusi.

Suureperega pereliikmetel on suurem risk tööealiste stresside tekkeks kui lapseta või eelistavad üksinda eluviisi.

Stressi ületamine töökohal

Stressi ja organisatsiooniliste muutuste enesejuhtimine töökohal on parim vastus küsimusele "Kuidas vältida töökoha stressi?".

Kõigepealt tuleb kindlaks määrata põhjus, mis teenis stressi tekitava olukorra tekkimist - võimatu on võidelda või vältida seda, mida ei saa realiseerida.

Järgmisel etapil peate oma positsiooni nõuetekohaselt hindama oma kutseoskusi ja sisemist asukohta. Võimalik, et peate põhjalikult muutma oma suhtumist ametikohale. See ei tähenda vallandamist, kuigi see on kõige olulisem viis probleemi lahendamiseks. Seega, kui on võimalik muuta töö huvitavamaks ja paremini tasustatud, on õige selline otsus teha.

Teine lähenemisviis, mida paljud psühholoogid tõlgivad, on ajutiselt ametialastest tegevusest kõrvale kalduda. Mõnikord on piisav lühiajalise puhkuse minemiseks ja probleemi puudumisel end ära. Kui mõne objektiivse põhjuse tõttu ei ole puhkust võimalik saada, võib osutuda otstarbekaks kaaluda võimalust haiglaga - on palju haigusi, mis võimaldavad teil haigusloendi saada üsna õigustatud põhjustel.

Siiski, kui selliseid võimalusi pole, võib probleemi hea lahendus olla järgmiste tingimustega, mis peaks aitama kaasa peamiste stressiriskide kõrvaldamisele:

• On vaja objektiivselt hinnata töökoha töökoormust ja oma vahendeid selle rakendamiseks.
• Kindlustage oma töökohas puhtus ja järjekord. Objektide asukoht peab olema selline, et oleks võimalik maksimaalselt ära kasutada nende tööaega.
• Mõista oma töökohustusi selgelt ja järgige neid ja tootmisjuhiseid.
• Kõige mugavam on oma töötajate isiklike vajaduste jaoks kulutatud aeg - lõunasöök, tee- või kohvipausid, suitsupausid.
• Kui tootmisvajadus lubab, on vaja proovida nii vähe kui võimalik, et arutada nende tööalast tegevust sama auastmega kolleegidega. Nendel eesmärkidel on parem võtta ühendust viivitamatu juhendajaga, kes teab täpselt, kuidas paremini toimida.
• Võimaliku väljavaate jaoks on parem informeerida vabade töökohtade seisust naaberorganisatsioonide sarnase positsiooni jaoks. Väljumiseks ei pruugi olla vajalik, kuid meelerahu tase suureneb.
• Kasutage töös nii palju kui võimalik kaasaegseid massiteabevahendeid. Need on tõesti kasulikud ja asjakohased asjad.
• Töökohustuste raames on vaja leida võimalikult aktiivne kontakt töötajatega, kelle tööalane tegevus sõltub otseselt tehtud tööst.
• Igapäevane töögraafik on töökorralduse üks tähtsamaid positiivseid aspekte, mille järgimine ei häiri töötaja emotsionaalset rahulikkust.

Stress skaala

Psühholoogide ja psühhiaatrite praktikas on teatud ulatus, mille digitaalnäitajad vastavad inimese negatiivsele või positiivsele sündmusele. Mida raskem on sündmuse emotsionaalne tajumine, seda suurem skoor skaalal.

See skaala võimaldab paremini mõista võimaliku stressitingimuste taset, et mõista, millised tagajärjed tulevikus võivad olla ohustatud - pikaajaline füüsiline haigus või keeruline psühhopatoloogiline seisund.

Tööalane stress: töökohal esinevad põletikulised põhjused ja sümptomid

Üks inimene pühendab suurema osa oma elust tööle. Õnnelikud, kes suutsid leida isiklikku missiooni ja kes töötavad positsioonil, mis toob rõõmu, paraku natuke.

Enamik inimesi puutub kokku tööandja stressiga, mis põhjustab sageli tõsiseid negatiivseid tervisemõjusid.

Meet stressi!

Stress on inglise päritolu, mis tähendab - koormus, pinge, rõhumine. Seda seisundit kirjeldas Hans Selye 1936. aastal, selgitades, et see on inimkeha normaalne reaktsioon negatiivsetele emotsioonidele, välismõjudele ja sebimine. Teadlased jagavad stressi positiivseks - eustress ja negatiivne vaade - stress.

Ebamugavas olukorras vabastab keha adrenaliini, mis paneb probleemi lahenduse otsima. Minimaalsetes annustes on stress hingele kasulik, võrdsustades kehalise kehalise kasu eeliseid. See aitab säilitada võime mõelda, otsustada, ellu jääda.

Suur hulk ülerõhke põhjustab jõu, nõrkuse, tervise kahjustuse, ööpäevaringse ärevuse, kehalise inimese ärevuse kaotuse.

Arvestades, et inimesed on pidevalt tugevate ellujäämisvõimaluste all, on arstid, psühholoogid, füsioloogid seda seisundit hoolikalt uurinud. Nad väidavad, et stressiolukorra tunne on seotud vaskulaarse, hormonaalse ja närvisüsteemiga.

Kutsealase tegevuse stressi nimetatakse ka tööstuslikuks. Seda väljendatakse töötaja stressiolukorras, mis ilmneb tööülesannete täitmisega seotud emotsionaalselt negatiivsete tegurite taustal. Seda tüüpi stressid registreeritakse Rahvusvahelise Haiguste Klassifikaatori (ICD-10) eraldi veerus.

Füüsilised või psühholoogilised tegurid, mis hõlmavad despootlikku juhti, konkurentsi, teabe üleüldist, väikest palka ja teisi, võivad põhjustada ametialase stressi. See juhtub, et inimene ei eralda olemasolevaid probleeme sisustamata, ta tuuleb end ise, tekitades iseseisvalt pingelist meeleolu.

Erinevad professionaalsed stressid

Töökohal esinev stress on jagatud kolmeks rühmaks:

1. Andmevoog tuleneb teabe pidevast liikumisest, kui inimene peab väga lühikese aja jooksul otsustama. Olukorra keeruliseks on vastutuse kõrge tase, vajaliku teabe puudumine ja tunne, et inimene ei suuda ülesandega toime tulla.
2. Sideprobleemid on põhjustatud ärikommunikatsiooni probleemidest, suutlikkusest argumentide sõnastamisel, keeldumisel, ennast kaitsta rünnakute või manipuleerimise eest, võltstõmbede teadmatusest.
3. Emotsionaalsed ebaõnnestumised tekivad olukordades, mis põhjustavad alandamise, pahameelt, süüt, ebaõnnestumist, ebakindlust, ohtu. Negatiivselt mõjutatud konfliktid valitsevate inimestega, meeskonnaga, äripartneritega. Töötaja kannab sellist stressi eriti raskeks, sest tema väärtused, enesehinnang, põhimõtted langevad. See mõjutab negatiivselt töö- ja elukvaliteeti.

Spetsialistid, kes on konkreetses riskirühmas?

On tõestatud, et teenindussektor, juhtimistegevus, töötamine ohtlikes ja ohtlikes kohtades on kõrgeima stressiindikaatoriga töö.

Manchesteri ülikooli psühholoogide uurimistöö kohaselt on kõige sagedamini järgmised tööalased stressid:

• kaevurid - 8,3 punkti 10-st;
• politseinikud - 7,7 punkti;
• Õhusõiduki piloodid - 7,5 punkti.

Tööpinge arendamise madalaim risk käib raamatukoguhoidjatele - 2 punkti. Need kutsealad on esile toodud 150 populaarse eriala seas.

Tänu arvutitehnoloogiale on töö muutunud intensiivsemaks, kuna tööandjad keskenduvad stressitaluvuse omandamisele.

Kus on probleemi juur?

Töö stressi põhjused jagunevad isiklikeks ja organisatsioonilisteks teguriteks, nad rõhutavad meeskonna atmosfääri tegureid ja töötingimusi.

Isiklikud funktsioonid on järgmised:

• vähene vastupidavus ja võitlus väliste ebasoodsate teguritega, tasakaalutus;
• temperamentne kalleriline;
• väikseimate muudatustega kohanemine;
• madal enesehinnang, enesekindluse puudumine;
• perfektsionism;
• isiklikud probleemid, mida inimene "toob" tööle ja teistele.

Kollektiivsed küsimused on järgmised:

• inimestevahelised konfliktid;
• juhtide ebaausus;
• konkurents ja teised.

Organisatsiooni stressi punktid on järgmised:

• ülesannete ebavõrdne või ebaõiglane jaotamine, ülekoormus, suured ülesanded;
• järeltöötlemine;
• töökoormuse puudumine, mõttetu tundide "istumine";
• motivatsiooni puudumine;
• võimetus planeerida aega ja teisi.

Rassist põhjustatud mitterahuldavate töötingimuste kirjeldus:

• külm, soojus, mustus;
• ebapiisav valgustus;
• väike ebamugav tuba;
• töökoha ebamugavus;
• kaasnev häiriv müra.

Juhid elavad pidevas pingereas, mistõttu tihtipeale põhjustab meeskond negatiivset.

Kuidas emotsionaalne läbipõlemine areneb?

Emotsionaalne läbipõlemise stress tööalases tegevuses areneb vastavalt järgmisele stsenaariumile:

1. Esimene etapp on pinge suurenemine. Isik muudab oma tavapärast käitumist, mis mõjutab kõiki eluvaldkondi.
2. Teine etapp on stress. Tugevuse kaotus, vähene jõudlus, motivatsiooni kaotus, enesekontroll, tegevuse teadlikkuse puudumine.
3. Kolmas etapp on sisemise pinge vähendamine. Just nagu inimene ärkab, naaseb tavapärase käitumise, mõtleb, parandab tehtud vigu.

Iga töötaja puhul esineb stressi eri etappides erinevad viisid, see sõltub isiku individuaalsetest omadustest. Stsenaarium sõltub järgmistest teguritest:

• kokkupuute sagedus - mõned neist rõhutatakse üks kord aastas igakuise kestusega, teised üks kord nädalas, kuid ühe päeva jooksul;
• manifestatsioon on agressiivne käitumine teiste suhtes või muutumatu käitumine;
• agressiivsuse keskendumine - mõned süüdistavad teisi oma muredest ja teine ​​osa süüdistab ennast nähtamatult, et uhked silmad "söövad" ennast seestpoolt.

Sümptomite rühmad

Töörõhk on 3 rühma sümptomit - somaatiline, emotsionaalne, käitumuslik.

Somaatilised sümptomid on:

• ühekordne tunne kurgus;
• ebastabiilne südamelöögisagedus;
• rindkere kokkusurumine, äge valu selles piirkonnas;
• seedehäired ja seedetrakti tööd, kõhuvalu;
• sageli urineerimine, kõhulahtisus;
• lihaspinged, eriti selja ja kaelas;
• peavalud, migreen;
• nahalööbed;
• sõrmede ja varbade nipade väike nõrkus;
• nägemisprobleemid, jagatud objektid.

• sagedased meeleolu kõikumine;
• kontsentratsiooni puudumine;
• krooniline väsimus;
• ärrituvus;
• iga teine ​​ärevus;
• agressioon inimestele;
• üksinda "oma" maailmas.

Käitumishäirete hulka kuuluvad:

• pidevad kaebused;
• määramatus;
• tähelepanematus;
• töövõime langus, näitajad;
• vastutusest kõrvalehoidmine, pahausksus;
• töö läbib;
• unehäired või ärkamine;
• overeating / isu puudumine;
• pikaajaline taastumine haigusest, vigastustest;
• alkoholi kuritarvitamine, suitsetamine, trankvilisaatorid, uinutid.

Kuidas suurendada stressiresistentsust

Et vältida ja relive stressi, mis on tabanud töökohta, saate järgida neid reegleid:

1. Vaata ise. Millised aistingud tulevad stressi esimeses faasis? Kas teil on pikka aega ebamugavustunne või alustuseks poolelijätmine? Mis juhtub siis, kui kaotate enesekontrolli? Küsimustele vastamine aitab teil ennast tunda, õppida enesekontrolli, arendada stressi eest kaitset.
2. Leidke tõhusad meetodid, mis võivad peatada "pidurdada". Väljuge ruumist, vaigistage, minna aknale.
3. Kui pinge on toimunud, tuleb see eemaldada, saates energiat meeldiva asjana. Lase vett, juua kohvi, peske oma käsi, vestelda teise töökoha kena töötajaga.
4. Mõista, millised töövood tekitavad huvi, rõõmu. Veetke aega meeldivaks igapäevaseks tegevuseks.
5. Pinge ajal aitab hingamine keskenduda, lahutades sellest, mis juhtub. Vaadake oma hinge, kuni see muutub rahulikuks.

Kontrolli sind, aga mitte sina!

Enesekontroll ja isereguleerimise tehnoloogiad aitavad kaitsta töökohta ja rõhutada stressi. On vaja õppida, et reageerida raskustele õigesti, nii et need ei kahjustaks tervist ja vaimset seisundit.

Esialgu on väärt uurida ennast, mõista, kui stressi vastus algab, ja leida tõhusad meetodid, mis aitavad neutraliseerida negatiivseid emotsioone.

On erinevaid stressivastaseid meetodeid, sealhulgas farmakoloogiliste ravimite võtmist, kuid peate valima individuaalse võimaluse stressist väljumiseks töökeskkonnas.

Võite ületada selliste meetodite keerukuse:

1. Näiteks pöörake tähelepanu akna juurde, leidke mineviku naised. Peamine asi pole koguneda pingeid, tagasitades mõtted ebameeldivasse olukorda. Hankige oma lemmikfoto laste pilt või mõni muu pilt, mis tuletab meelde õnne.
2. Sotsiaalne osalus. Sisaldab suhtlemist kena inimestega, kolleegi abistamiseks.
3. Pöörake sügava hingamise või pildistamise tehnikaid, tutvustades ennast merre. Võite võita oma meelest rasket olukorda enda kasuks, lisades huumorit. Näiteks helistab ja heidab äkitselt gaase, vabandab, lehed.
4. Vältige tarbetut stressi. Öelge "ei" sellele, kes vahetab oma kohustusi, et vältida kokkupõrget bossiga.
5. Määra positiivseks. On tähtis ennustada, et pole lootusetuid olukordi, kõik läheb ja Jumal annab inimestele ainult raskusi, mida nad saavad õlgata. On palju motivante ja aforisme, mis aitavad alustada, naeratada ja uskuda parimal viisil.
6. Olukorra muutmine. Kui reageerite ebaviisakusele, proovige vaikida või vastupidi. Otsige direktoriga rääkida palgatõstmisest jne.
7. Kohanemine stressi vastu ja selle heakskiitmine, mida ei saa muuta. Õppige nägema head sündmusi igal üritusel, kasutades ära kogemusi. Boss on koormatud palju tööd, see tähendab, et olete usaldusväärne töötaja, kes seda saab hakkama saada. Skandaalne kolleeg peaks kahetsema, sest tema agressiivne käitumine räägib isiklikest psühholoogilistest probleemidest. Kõige raskem on abstraktsioonist negatiivne.
8. Harjutus vabastab stressi. Isegi kui soojendamist pole võimalik, võite liigutada sõrme, liigutada kaela, teha silmade harjutusi.
9. Parim viis stressi ületamiseks on puhkus. Keha vajab korrapäraseid lühikesi vaheaegu, mille jooksul saate tualetti minna, unistada, lõõgastuda toolil, lahkuda kontorist ja helistada oma lähedastele. Vabal ajal proovige liikuda rohkem, juhtida aktiivset elustiili, teha midagi meeldivat.

Kuidas toime tulla stressiga tööl:

Te olete "karda" ja kannatab kesknärvisüsteem

Kesknärvisüsteemi häired kaasneb depressiooniga, depressiooniga. Sagedased stressid tapavad inimese võimet nende vastu seista, mille tagajärjeks on pikaajaline depressioon, mida on keeruline vabaneda ilma spetsialistide abita.

Kesknärvisüsteemi talitlushäiretega inimene läheb ennast, muutub isoleerituks, elab pidevas apaatsuses ja võimetususes, võib olla ebasobiv käitumine, enesetapu otsus. Paralleelselt on terviseprobleeme, eriti südame ja maoga. Mõnikord põhjustab stressi pahaloomulised kasvajad.

Emotsionaalne stabiilsus on number üks väljakutse.

Professionaalse hävitamise ennetamine on lihtsam ja parem kui stressirohke seisundi ravimine. Nii saate vältida stressi tööl, kui järgite neid nõuandeid ja reegleid:

• muuta suhtumist töösse ja kolleegidesse, - luua usaldusväärseid suhteid juhtkonna, kolleegidega, tähistada puhkust koos, vastata abitaotlustele;
• registreeruge koolituste jaoks, mis aitavad suurendada stressiresistentsust, õpivad tegutsema ettenägematutes olukordades;
• katkestama võimlemine, tee;
• korraldama tööaega ilma oma võimaluste ülehindamiseta;
• suurendada enesehinnangut, uskuda edusse;
• leida oma motivaatorit;
• ärge kandke tööd koju;
• puhke, piisavalt magage;
• õppida keelduma neid, kes kasutavad lahkust.

Kui paljude aastate töö ei anna rõõmu, võibolla on aeg seda muuta? Te ei tohiks raha järele kogu oma elu, ärge teeni kõiki.

Kutsealase stressi põhjused

Ametialase stressi huvi kasv viimastel aegadel ei ole juhuslik, kuna nende negatiivne mõju ei mõjuta mitte ainult individuaalse töötaja vaimset ja füüsilist tervist, vaid ka organisatsiooni keskkonda ja organisatsiooni kui terviku efektiivsust. Tööalane stress on mitmekülgne nähtus, töösuhete subjektide füsioloogiliste ja psühholoogiliste reaktsioonide kompleks keerukale tööolukorrale.

Tööprotsessis esineb erinevaid stressitunde:

· Stressitöötaja, kes on seotud töötingimustega, töökoha korraldamisega;

· Kutsealane pingutus, mis on seotud elukutse enda, tüübi või tegevusega;

· Organisatsiooni stress, mis tuleneb organisatsiooni funktsioonide negatiivsest mõjust töötajaile.

Stressi psühholoogiline eripära sõltub nii inimese välistest tugevatest mõjudest kui ka tema tegevuse eesmärgist, olukorra hindamisest. Sellest lähtuvalt võib nii konkreetne tootmisolukord kui ka tööalane tegevus olla mitte ainult põhjus, vaid ka stressi tekkimise põhjus. Tõelised stressi põhjused peidetakse tihtipeale töösuhete subjekti isiksuse omadustes: oma maailmavaates, hoiakutes, stereotüüpide tajumisel, vajaduste, motiivide ja eesmärkide osas. Seetõttu võib kutsealase stressi põhjused jagada peamiseks ja vahetuks. Esmaseks põhjuseks võivad olla sellised juhtumid, mis on vastuolus juhtimisega, ajapuudus, ülesande keerukus, kommunikatsiooniprotsessi probleemsed olukorrad jne, mille tagajärjeks on vaimne pinge ja stressi areng. Kõige sagedamini on peamised põhjused seotud ülesande keerukusega ja töötingimustega. Põhiline stressi põhjus on seotud isiku individuaalsete omadustega: füsioloogiline, psühholoogiline, professionaalne.

Võib märkida, et praktikas võib töö- ja kutsealane tegevusest põhjustada stressi, kui tegevusobjekt seda võime ja ressursse ületades võtab. Isiku elu täiendavad tegurid võivad mõjutada stressi esinemist või süvenemist. See kategooria hõlmab tööpuuduse, kuritegevuse, majanduslike, poliitiliste ja sõjaliste kriiside kasvu - st ülemaailmseid tegureid, mis mõjutavad stressi; ja isiklikud tegurid, näiteks: finants- või juriidilised probleemid, perekondlikud konfliktid, vanuse- ja elutsüklid, lähedaste kadumine, puue jne

Pange tähele, et tähised, mille abil saab kindlaks teha, et isik on stressi all, on jagatud kolmeks põhikategooriaks:

· Füüsiline. Nende hulka kuuluvad: krooniline väsimus, nõrkus, unehäired, hingamisprobleemid, külmjäsemed, liigne higistamine või kuiv nahk, allergilised reaktsioonid, kalduvus sagedaid külmetusi, söögiisu muutusi (täielik isukaotus või pidev nälg), püsivad vererõhu häired ja südame löögisagedus, äkilised muutused kehas, erineva iseloomuga valu ilmumine. Need märgid võivad alguses olla ebaolulised ärritajad, kuid aja jooksul suurenevad need põhjustavad stressi mõjul tõsiseid haigusi.

· Emotsionaalsed nähud väljenduvad ärevus, üldise meeleolu langus, sagedaste pisarate levimine, letargia ja apaatia, väsimus, enda ja olukorra kontrolli kaotamise tunne; ükskõiksus teistele ja sõpradele, oma saatus, kõrgendatud ärrituvus, ärevus, abitustunne, ebatavaline viha ja agressiivsus, paanika tunne, pidev ärrituvus ja närvilisus tähtsusetutel juhtudel.

· Stressi käitumise märgid on seotud inimese välissuhtluse eripäradega: mälu nõrgenemine, kontsentratsiooni langus, keskendumisvõime, otsuste tegemata jätmine, juhtudel pidev edasilükkamine, alkoholi kuritarvitamine, suitsetamine, narkootikumid, väljanägemise puudumine, sekkuvad liikumised ja jne

Eeltoodu alusel võib näha, et stress mõjutab tõsiselt inimese füüsilist ja vaimset tervist.

Stressi negatiivsed mõjud on järgmised:

· Töövõime vähenemine, tulemusnäitajate halvenemine (kvalitatiivne ja kvantitatiivne);

· Organismi kohanemisvõime vähendamine;

· Isiksuse deformatsioonid: krooniline väsimus ja läbipõlemine, üksinduse tunded, laastumise langus.

· Füsioloogilised probleemid, kohanemishaigused (südame-veresoonkonna haigused, maohaavandid, hüpertensioon, hingamisteede haigused, eriti bronhiaalastma). Stress on peamine tegur, mis mõjutab paljude haiguste esinemist või ägenemist. Seda stressitegurite seost ja nendega seotud haiguste esinemist käsitletakse üksikasjalikult psühhosomaatilises meditsiinis.

Professionaalse parandusmeediumi peamine mõju vaimsele tervisele on professionaalne läbipõlemise sündroom (SPV).

Professionaalne läbipõlemise sündroom on kaasaegse dünaamilise elu üsna terav probleem, mida Venemaal pole veel piisavalt uuritud ja seetõttu ei ole selle teema probleemid veel nõuetekohaselt arvestatud. See oli suuresti tingitud kodumaise ettevõtte iseärasustest, kus isik pikka aega ei olnud mingil juhul esiteks. Eriti on sellise pettunud suhtumine inimest kaubandusettevõtluse valdkonnas näiteks juhtide-müügimeeste, müügiesindajate ja müüjate näol, see tähendab ettevõtte keeruka organisatsioonilise struktuuri madalaimast tasemest.

Peale selle me märkame, et professionaalse läbipõlemise sündroom on kompleksne, mitmetahuline konstruktsioon, mis koosneb paljudest psühholoogilistest negatiivsetest kogemustest, mis on tingitud pika ja intensiivsest suhtlemisest, emotsionaalselt rikas või kognitiivselt keerukas. Seega määratleme, et põlvestumissündroom on vastus pikaajalisele stressile, mis tekib inimestevahelise suhtlemise protsessis, ja see sündroom on kõige ilmekamalt väljendunud inimese-inimesele kuuluvaid kutseid.

Pange tähele, et "läbipõlemise" mõiste on suhteliselt stabiilne seisund, mille sümptomid on vähenenud, motivatsioon tööle, konfliktide suurenemine ja suurenenud rahulolematus tehtud töödega, pidev väsimus, igavus, emotsionaalne ammendumine, ärrituvus ja närvilisus jne. Lisaks sellele, et reaktsioon stressirohketele olukordadele on eri inimestel erinev, tegemist on individuaalse reaktsiooniga, on põletustunde sündroomi sümptomid rangelt individuaalsed ja kõik ei ilmne samal ajal, esindades individuaalseid erinevusi. Sündroomi areng sõltub professionaalsete, organisatsiooniliste ja isiklike stressifaktorite kombinatsioonist. Sõltuvalt protsessi ühe või teise komponendi osakaalust võib varieeruda ka sündroomi dünaamika. Professionaalse läbipõlemise protsess avaldab äärmiselt negatiivset mõju kogu organisatsiooni kui ka üksikute töötajate tegevusele, mis on mõnikord katastroofiliselt nii institutsiooni kui ka üksikisiku olemasolul.

Lisaks, rääkides põlemisprotsessi mõjust organisatsioonile ja üksikutele töötajatele, võib märkida nende kahe teguri vastastikust mõju. Ükskõik, kas läbipõlemine sõltub suuremal määral isiku isiksuse omadustest või organisatsioonilisest struktuurist - vaidlus selle teema kohta pole lõppenud. Seega usub K. Maslach, et organisatsiooni töötingimused ja omadused mõjutavad suuremal määral põletusündroomi. Siiski tundub mulle otstarbekas kaaluda kahte tegurit - nii isiklikku kui ka organisatsioonilist, võttes arvesse nende omavahelist seost ja mõju üksteisele.

Psühholoogide sõnul võib ükskõik millise ettevõtte töötaja põdenud sündroomi ohvriks langeda. Alustades ühelt inimeselt võib põlemisjõu sündroom, nagu nakkushaigus, hõlmata tervet osakonda, kogu organisatsiooni. Selle põhjuseks on asjaolu, et töötajad, kes puutuvad selle protsessiga kokku, muutuvad pessimistlikeks, küüniteks, neil on tugev negatiivne arusaam ja olukorra hindamine. Olles töötamisprotsessis pidevas suhtluses inimestega, kes on sama stressitegurite mõjul, aitavad nad kaasa nende põlemisnähtude arengule. See on sündroomi peamine probleem ja oht.

Pange tähele, et see on ohtlik põletada eriti selle arengu alguses, sest "põletatud" töötaja ei tunne üldjuhul tema sümptomeid ja selle perioodi muutusi on väljastpoolt lihtsamini märganud. Nagu mistahes haiguse puhul, on põlemist kergem vältida kui ravimist, mistõttu on oluline pöörata tähelepanu sellele nähtusele kaasaaitavate tegurite kindlakstegemisele. Mõtle mõnda peamistest teguritest, mis viivad professionaalse läbipõlemise juhtkonna, müügiesindajate ja müügiesindajatega tegelevate äriühingute poole. Seda tüüpi tegevus on seotud suurte emotsionaalsete pingete, kommunikatiivsete protsesside keerukusega ja suhtlemisoskuste kognitiivse keerukusega.

· Kogeda ebaõiglust põletusfaktorina. Ootan õiglast suhtumist ennast, oma panust ettevõtte tegevuses võrreldes teiste töötajate panuse hindamisega. Müügiesindajad ja müügijuhid kogevad sageli tunne, et nad investeerivad müügiprotsessi, on kliendiga töötamine palju suurem kui positiivse tagasiside vormis. Seoses suhtega "müüja - ostja" võib jagada kaheks ebavõrdseks positsiooniks, mis viib tihti ebavõrdsete suhete tekkimiseni, mis omakorda viib põletuseni. Mida rohkem väljendub ebaõigluse kogemus, seda kõrgem on ametialase läbipõlemise tase.

· Rahulolematus tööga kui põlengu oht. Organisatsioonis töötamise atraktiivsus, organisatsiooniline kultuur on põletusündroomi kujunemise piiravad tegurid, suunake töötaja klientidele positiivsemalt.

· Karjäärinõuded, töökogemus, vanus. Me võime märgata järgmist seost kogemuste ja professionaalse läbipõlemise ohu vahel: seda suurem on esimene, seda väiksem on teine. Vaatluse käigus täheldati järgmist fakti: suur kogemus karjääri kasvu rahulolematusega põhjustab tööga rahulolematust ja selle tulemusel aitab kaasa professionaalse läbipõlemise väljaarendamisele. Sellest tulenevalt peaks suurepärane töökogemus positiivselt korreleeruma karjäärivõimaluste võimalusega, et vältida töötajate põletamist. Vanuse komponendi mõju põletusprotsessile on ebaselge. Võibolla on see tingitud nende rahulolematusest reaalsusega seoses nende ootustega ametialase tegevuse, karjääri kasvu või muude põhjuste suhtes. Seda küsimust karjääri püüdluste ja töötajate emotsionaalse läbipõlemise vahelise seose kohta tuleks uurida üksikasjalikumalt, kasutades emotsionaalse läbipõlemise taseme diagnoosimise meetodit. Boyko ja küsimustikud selle ettevõtte töötajate karjääri püüdluste väljaselgitamiseks. Spetsialistide läbiviidud karjäärinõustamise kommunikatsiooniuuringu andmetel tehti järeldus, et naistel, kelle karjäärisuunised olid suunatud elustiili stabiilsusele ja integratsioonile, oli emotsionaalne läbipõlemine suurenenud. Emotsionaalse pinge kasvu aitas kaasa suutmatus rahuldada stabiilsuse vajadust ning karjääri, isikliku elu ja enesearengu optimaalset suhet. Neid avastusi tuleks kontrollida. Seoses konkreetse ettevõtte tingimustega.

Põletustöde isiklikud riskitegurid. Isiklike tegurite hulgas, mis aitavad kaasa põlvestumisele, võime märgata A tüüpi isiku käitumist, eelistatud strateegiat kriisiolukordade ületamiseks. Kriisiolukorra vältimise aktiivse strateegia kasutamine korreleerub emotsionaalse ammendumise ja isikupärastamise ning passiivse strateegia kasutamisega emotsionaalse ammendumise ja isiklike saavutuste vähendamisel. Sellisel juhul kasutatakse seda, kui suuremal määral põlemist põletakse, sagedamini passiivset, agressiivset käitumise ületamise mudelit. Võime juhtida emotsionaalseid ilminguid on kommunikatiivsete kutsealade töötajate vajalik oskus. Siiski võib väga sageli olla stressi käitumise käitumise strateegia, mille osa võib olla selline oskus nagu oma emotsioonide kontrollimine ja allasurumine, võib olla üks

· Psühhosomaatiliste haiguste tekke tõenäosust mõjutavad tegurid. Põlemissündroomi arendamisel on oluline, kuidas töötaja stressidega toime tulla. Kõige haavatavamad on need, kes reageerivad pingelisele olukorrale agressiivselt, piiramatult, üritades igasuguse vastu seista, konkureerides. Nad kipuvad alahinnata väljakutsete keerukust ja ajategurit.

Erilist rolli võib täheldada isiklike omaduste ja põletushaiguste seos, mis on märkimisväärne tegur kommunikatsioonialaste kutsealade personali valimisel. Ärevusnähud ei suuda stressiga toime tulla ja on professionaalse läbipõlemise suhtes tundlikumad kui inimesed, kellel on suur enesehinnang (kliendile positiivsemalt orienteeritud ja emotsionaalse ammendumisega vähem kalduvus), hea huumorimeel (üks toimetulemise mehhanismidest). reaktsioonid, mis aitavad üle kanda stressirohke olukordi).

· Ootused põlemistegurina. Põletuse sündroomi kõige vastuvõtlikumad on noored, kogenematud töötajad, kes ületavad oma ametialase tegevuse ootusi. Vanemad ja kogenud töötajad suudavad oma ootusi muuta, et need vastaksid tegelikule olukorrale, näiteks vähendades ootusi seoses kliendi hinnangu või ettevõtte organisatsiooniliste vahenditega.

Profülaktilise läbipõlemise sündroomi moodustavad sümptomid võib jagada kolmeks peamiseks rühmaks: psühhofüüsiline, sotsiaalpsühholoogiline ja käitumuslik.

Professionaalse läbipõlemise psühhofüüsilised sümptomid on järgmised:

· Püsiva ja püsiva väsimuse tunnet mitte ainult õhtul, vaid ka hommikul, kohe pärast une (sümptom kroonilise väsimuse tõttu);

· Emotsionaalse ja füüsilise väsimuse tunne;

· Vähese keskkonna muutuste tundlikkuse ja reaktiivsuse vähenemine (uudishimu tegurite uudishimu reaktsiooni puudumine või hirm reageerimine ohtlikule olukorrale);

· Üldine asteniseerumine (nõrkus, aktiivsuse ja energia vähenemine, vere biokeemia ja hormonaalsete parameetrite halvenemine);

· Tavalised juhuslikud peavalud; püsivad seedetrakti häired;

· Järsk kaotus või ootamatu kehakaalu tõus;

· Täielik või osaline unetus (kiire magamine ja magamaminek varahommikul, alustades kella 4-st või vastupidi, suutmatus magada õhtul kuni 2-3 tundi hommikul ja "raske" ärkamine hommikul, kui peate tööle minema);

· Pidev inhibeeritud, unistav seisund ja soov magada kogu päeva jooksul;

· Hingamisraskused või hingamisprobleemid füüsilise või emotsionaalse stressi ajal;

· Välise ja sisemise sensoorse tundlikkuse märkimisväärne langus: nägemise, kuulmise, lõhna ja puudutuse halvenemine, sisemise kehalise aistingu kaotus;

· Tõenäoliselt on professionaalne läbipõlemine Venemaal, eriti meeste jaoks eeldatav eluiga, üheks põhjuseks.

Professionaalset läbipõlemist mõjutavad teatud sotsiaal-psühholoogilised sümptomid hõlmavad järgmisi ebameeldivaid tundeid ja reaktsioone:

· Igavus, ükskõiksus, passiivsus ja depressioon (madal emotsionaalne toon, depressioonitunde);

· Ärrituvus suureneb väikeste, väikeste sündmuste tõttu;

· Sagedased närvisüsteemi häired (möödaminnes oleva viha väljalangemine või suhtlemisest keeldumine, "enesele tagasitõmbumine");

· Pidev kogemus negatiivsetest emotsioonidest, mille puhul välisolukorras pole põhjust (süüt, pahameelt, kahtlust, häbi, piirangut);

· Suurenenud ärevuse tunne ja teadvusetu ärevus (tunne, et "midagi pole õige");

· Ülemäärase vastutuse tunnetus ja pidev hirmu tundmine, et "see ei toimi" või inimene "ei hakka toime tulema";

· Üldine negatiivne suhtumine elu- ja erialasesse perspektiivi (nagu "Pole tähtis, kui raske te üritate, see ikkagi ei tööta").

Kutsealase läbipõlemise peamised käitumuslikud sümptomid hõlmavad järgmisi tegevusi ja töötajate käitumise vorme:

· Tunne, et töö muutub raskemaks ja raskemaks ning seda on raske ja raskem teha;

· Töötaja märgatavalt muudab päeva tööplaani (ta töötab varakult ja jätab hiljaks või vastupidi tööle hiljaks ja varast lahkuks);

· Olenemata objektiivsest vajadusest töötab töötaja pidevalt kodus, kuid ei tee seda kodus;

· Juht keeldub otsuste langetamisest, selgitades erinevaid põhjuseid enda ja teiste jaoks;

· Väärtusetuse tunnetus, usalduse puudumine paranemisele, töötundlikkuse vähenemine, ükskõiksus tulemustele;

· Oluliste prioriteetsete ülesannete täitmatajätmine ja "kinni jäämine" väiksetele üksikasjadele, mis ei vasta enamiku tööaja kulutamisele seoses vähe arusaadavate või teadmatute automaatsete ja elementaarsete toimingutega;

· Töötajate ja klientide kaugus, ebapiisava kriitilisuse suurendamine;

· Alkoholi kuritarvitamine, päevas suitsetatud sigarettide järsk tõus, ravimite kasutamine.

Eriline märkus on see, et organisatsioonide professionaalse läbipõlemise sümptomid: töötajate ebapiisav käive (100% või rohkem aastas, see tähendab, et peaaegu kõik töötajad on aasta jooksul vallandatud ja mõned töötavad vähem kui aasta); töö motivatsiooni vähenemine, liiga sagedased "suitsupurud" ja "tee" vaheajad (rohkem kui 30% kogu tööajast); personali ametialane sõltuvus juhtidest, mis väljendub juhtkonna suurenenud ja ebapiisavas kriitilises suhtumises või abitustundes ilma juhtimise aktiivse abita; liiga kõrge personalikonflikt ja ettevõttes raske atmosfäär - töötajate kaasamine töösse; - otsige pattutut; - antagonistlik rühma protsess ja rühmade esinemine; - sõltuvusrežiim, mis väljendub juhtkonnas viha kujul ja abitus ja lootusetus; - kriitilise suhtumise arendamine töötajatele; - töötajate koostöö puudumine; - algatuse järkjärguline vähenemine; - töökoha rahulolematuse suurenemine; - erapooletuse rolli või funktsiooni negatiivsuse avaldumine.

Lisaks sellele võivad nii tööjõu kui ka organisatsiooni jaoks erialase läbipõlemise seisund olla teadvuseta või valesti mõistetud ja hinnatud. Oma ebaõnnestunud seisund on nii isikule kui ka organisatsioonile raske, peaaegu võimatu küljelt näha. See on peamiseks raskuseks põletusprotsessi õigeaegsel äratundmisel ja vajalike meetmete vastuvõtmisel selle ületamiseks.

Põlemisjõu sündroomi mõjud ei piirdu ainult kutsealaga ega peegelduvad mitte ainult tööl, vaid võivad ilmneda ka inimeste eksistentsi erinevates aspektides. Kõrge läbipõlemisvõimega inimeste negatiivsed kogemused on seotud nende kutsetegevuse tähenduse kaotamisega: tulemuste puudumise või ükskõiksuse ja meelevaldse väärtalituse tõttu tekib meeleheide jõupingutuste ja jõupingutuste devalveerimise ning mitte ainult kutsetegevuse tähenduse, vaid ka elu tähenduse kaotamise. Sellised kogemused mõttetu olemuse olemasolu, selle eesmärgi visad, mis toimub, värvi ja määratlevad kogu inimese eluolukorra, mõjutades kõiki olemise aspekte. Pika viibimise tõttu samasuguses negatiivsete kogemuste seisundis kaotab inimene võimaluse nautida elu, kaotab kõik või peaaegu kõike, mis teda mõtles, ja omandab ainult ühe asja - eksistentsiaalse vaakumi. "Põletamine" inimene kaotab mõttes elu tähenduse, võime eneseteostus, isiklik perspektiiv.

Täiuslikkuse, elujõulisuse mõiste on korreleeritud elukvaliteedi kontseptsiooniga. Mitte lihtsalt, kui kaua elada, kuid peamine on see, kuidas. Rahulolu elukvaliteediga võib olla nii põletustulemuse põhjus kui ka tagajärg. Elukvaliteeti mõistavad tavaliselt subjektiivse rahuloluga, mida kogevad füüsilised, vaimsed, sotsiaalsed olukorrad isegi puudujääkide olemasolu korral. Subjektiivse heaolu tunne mängib olulist rolli nii kehalise füüsilise seisundi normaalse taseme tagamisel kui ka inimese kogu sisemise maailma tervises. Juhtide uurimistulemuste tulemusena loodi seos stressi tekkimise vahel ebasoodsas olukorras elukvaliteedi ja põletushaavaga. Rahulolu elukogemuse ja saavutustega, suhted teiste inimestega, enesekontroll on seotud professionaalse tegevuse tähenduse usalduse ja optimismi säilitamisega. Mida vähem emotsionaalne ammendumine, isikupärastamine ja isiklike saavutuste vähendamine, seda suurem on rahulolu tervise ja psühholoogilise mugavusega (affective-motivational rahulolu).

Burnouti sündroom põhjustab vaimset ja füüsilist stressi, rahulolu kaotamist elukvaliteedi, elukvaliteedi ja kutsealase tegevuse kadumisega. Põlemis-sündroomi tagajärjel kaob tundlikkus teiste inimeste kogemuste suhtes, võime kaastunde ja empaatio, tundlikkus oma emotsioonide ja kogemuste suhtes. See toob kaasa emotsionaalse mõju ja kaasatuse võimatuse traagilisele üksinduse kogemusele, mis tugevdab ainult eksistentsiaalset vaakumit, kui inimene kaotab oma ja ka välismaailma toetuse. Kui ei ole midagi ega keegi, kes saaks rasket hetkele tugineda, ja kõik paistab olevat mõttetu ja otstarbekas.

Vahepeal on võime tunda ja empaatiat tunda puhver, mis tekitab põlemist. See seos on eriti väljendunud seoses isiklike saavutuste vähendamisega. Vähem kaldu alahinnata tulemuste väärtusi, rohkem usaldust oma tööalase maksevõime vastu. Võime empaatiavselt mõista teiste inimeste kogemusi takistab suhtlemisprotsessis inimestevaheliste suhete dehumanisatsiooni ja hoiab ära isikupärastamise. Emotsionaalne empaatia, empaatia võib olla täiendav ressurss põletamiseks ilma põletamiseta.

Seega on tööalase stressi peamine mõju töötajate vaimsele tervisele SPV. Professionaalse läbipõlemise sündroom on protsess, mis aja jooksul areneb. Põletuse algus seisneb tugevas ja pikaajalises stressis tööl. Juhul, kui isiku välised ja sisemised nõuded ületavad oma ressursse, tekib tema psühhofüsioloogilise seisundi tasakaalustamatus. Jätkuv või tasakaalustamatuse suurendamine toob kaasa olemasolevate ressursside täielikku ammendumise ja töötaja läbipõlemise.

Ressursside ammendumise põhjus, mis põhjustab põletust - kontrollimatu stress. Kutsetegevuste kroonilise stressiolukorra ületamiseks konstruktiivsete meetmete puudumisel moodustab inimene negatiivsete kogemuste kompleks, adaptiivsete võimete kahjustused, mis ohustavad nii tema isiklikku tervist kui ka tervet organisatsiooni.

3.1. Professionaalse (psühholoogilise) stressi põhjused

3.1. Professionaalse (psühholoogilise) stressi põhjused

Operaatorite tegevusest tulenev informatsiooniline stress on oma olemuselt kutsealane (töötaja) stress. Selle esinemise põhjused on seotud eelkõige tööprotsessi tegurite äärmuslike mõjudega, samuti tööjõu organisatsiooni, sotsiaalsete, keskkonnaalaste ja tehniliste omaduste mõjuga. Arengu mehhanismide kohaselt tuleks inimese operaatori infostresseeringut pidada psühholoogiliseks stressiks, mis põhineb aktiivse regulatsiooni info-kognitiivsete protsesside rikkumisel. Selles mõttes võivad kõik need elusündmused, millega kaasneb vaimne pinge (olenemata inimese tegevusest), olla infoturbe allikas või mõjutada selle arengut operaatorite tegevuses.

Sellest tulenevalt seostub infotehnoloogilise stressi areng inimese operaatoriga mitte ainult tema tööprotsessi eripäraga, vaid ka tema elus kõige mitmekesemate sündmustega, kus on tema tegevus, kommunikatsioon ja ümbritseva maailma tunnetus. Seepärast tuleks operaatorite tegevusest tingitud informatsioonist tingitud põhjuste kindlaksmääramisel arvestada erinevate inimelu sündmuste, mis võivad olla stressi allikaks, mõju eripära. Kõige üldisem ja täielikum on elustressi klassifikatsioon, mille üks variante esitas R. T. Wong [431] ja on näidatud joonisel. 4

Siseruumides tähistatakse meie olemise olemust, mida nimetatakse "mina olen võim", "vaimne jõud", vaimne energia või sisemised ressursid. See võimaldab inimestel üle saada elu kriisidest, mis määrab stressi vastupidavuse intensiivsuse. Ressursside vähendamine aitab suurendada haavatavust erinevate stressiga seotud häirete suhtes nagu ärevus, hirm, meeleheide ja depressioon.

Järgmine valdkond on intrapersonaalne stress. Enamik meie nõudmisi välismaailmale ja selle mõju meile on seotud sellise stressiga. See ala on selline tsentrifugaaljõud, mis mõjutab kõiki meie eluvaldkondi. Kui me ei ole iseenesest rahuga, siis meie sisemine segadus avaldab kogemusi negatiivsetes hoiakutes, mõjutab välismaailma ja häirib inimestevahelisi suhteid. Selline stressitase hõlmab selliseid sündmusi nagu täitmata ootused, täitmata vajadused, mõttetus ja tegevuse otstarbekus, valusad mälestused, sündmuste ebapiisav hindamine jne.

Inimestevahelise pinge valdkond suhtleb teatud elualadega. Kuna iga inimene peab tema töös pidevalt lahendama mitmesuguseid sotsiaalseid küsimusi, on suhtlemine teiste inimestega ja tema hindamine oluliselt mõjutanud meie taju, kogemusi, suhtumist välismaailma sündmusi ja nähtusi. Enamik eluprobleeme on inimestega suhete probleemid.

Isiklik stress on seotud sellega, mida inimene teeb ja mis juhtub temaga, kui ta seda ei täida, rikub teatavaid ettenähtud sotsiaalseid ülesandeid, näiteks vanema, abikaasa, töötaja rolli jne. Ta avaldub seoses selliste nähtustega nagu tervisekahjustus, halvad harjumused, seksuaalsed raskused, igavus, vananemine, pensionile jäämine.

Perekonna stress hõlmab kõiki raskusi perekonna ja seoste säilitamisel - kodutöö, abieluprobleemid, põlvkondadevahelised konfliktid, noortega elamine, haigus ja surm perekonnas, alkoholism, lahutused jne.

Töörõhk on tavaliselt seotud suure töökoormusega, töökontrolli puudumisega töö tulemusena, rollimäära ebaselguse ja rollikonfliktiga. Pingete allikaks võib olla halb tööjõu turvalisus, töö ebaõiglane hindamine, selle organisatsiooni rikkumine.

Sotsiaalne stress viitab probleemidele, mida kogevad suured inimeste rühmad - näiteks majanduslangus, vaesus, pankrot, rassiline pinge ja diskrimineerimine jne.

Keskkonnaseisund on põhjustatud ekstreemsetest keskkonnatingimustest, ohtudest sellisest kokkupuutest või selle mõjust (õhu- ja veereostus, rasked ilmastikutingimused, ebasõbralikud naabrid, tõukejõud, kõrge mürataseme jne).

Finantspinge ei vaja selgitust. Maksejõuetuse puudumine, sissetulekutega mitteseotud kulud, raskused võlgade saamisel, palgaastme ja töötulemuste erinevus, täiendavate ja rahaliselt tagamata kulude tekkimine - need ja muud asjaolud võivad olla stressi põhjuseks.

Isiklikus seisundis väärib üksikasjalikku tähelepanu mitte ainult sellepärast, et sellele ei pöörata piisavalt tähelepanu, vaid ka sellepärast, et seda saab prognoosida erinevatele elusündmustele ja mõjutada nende erilist hoiakut ja üksikisiku käitumist. Vahekaardil. Joonisel 1 on näidatud erinevad stressi tüübid aja mõõtmes.

Paljud eluprobleemid on minevikus juurdunud. Ebasoodsas perekonnas tekkinud solvangud ja moraalsed traumad, lahendamata konfliktid vanemate ja lastega ning paljud teised probleemid võivad inimesi palju aastaid kummitada. Häbi ja süü "seob" inimese oma minevikku. Survetatud negatiivsed mälestused ja emotsioonid, mõnikord alkoholist või muudest muredest kunstlikult summutatud, on püsiva sisemise pinge allikas.

Elu on täidetud ka sisemise stressoroga. Olemasolu kriis (eksistentsiaalne kriis) häirib nii selle olulisust elus kui ka elu enda, ühe või teise etapi ja ilmingute olulisust. Negatiivne emotsionaalsus tekitab ka stressi. Kõrge emotsionaalne reaktsioonivõime põhjustab pidevalt pettumust, pingeid, hirmu ja hukkumist isegi väikeste eluliste probleemide korral. Elu võib osutuda ebamõistlikuks, kui enamik ootusi jääb täitmata ja kõik unistused ei realiseeru. Aja jooksul tekitavad pettumust ja pettumust kibedus.

Siseset ärevust ja ärevust mõjutavad sageli halvasti ettekujutused. Ärevus, ärevus tuleviku ebaõnnestumiste, õnnetuste (reaalse või kujuteldava, kujuteldava) pärast võib tekitada rohkem stressi kui tegelik ebaõnnestumine. Vanuse ja surma hirm võib varjata elu rõõmu, moonutada positiivset elu tähendust, muuta teid musta elu tajuda.

Kui inimene on vaimselt pingeline ja selle pinge allikas - vastandlik pilt kõrvalnähtest - muutub domineerivaks eluks, tõsist välismõju ei ole vaja ärevust ja stressi. Sisemine stress võib tekitada igasuguseid probleeme, alates pidevatest rünnakutest ja konfliktidest kuni lootusetuteks tegudeks. Seetõttu tuleb elusressursside analüüsimisel kõigis selle ilmingutes tähelepanu pöörata in-personaalsetest stressoritest.

Psühholoogilise stressi uurimisel, selle arengu ja tervisemõju iseloomulike tunnuste väljaselgitamisel on oluline eristada ja hinnata eri äärmuslike sündmuste mõju. Erinevad stressi mõõtmise mõisted võivad osaliselt diferentseerida, kasutades kahemõõtmelist ruumi (joonis 5), kus X-telg peegeldab löögi kestust ja Y-telg näitab selle intensiivsust (tõsidus, oht). Traumat iseloomustab kokkupuute suhteliselt lühike kestvus, mis on tervisele ohtlik.

Krooniline rollist tingitud pinge tekib ebasoodsate ilmastikutingimuste mõjul pika aja jooksul, mis ei kujuta endast otsest ohtu elule. Mõned eluolud on kroonilise stressi (rollist tingitud pinge) ja lühiajalise vigastuse kombinatsioon. Need elusündmused võivad olla erineva kestusega, kuid need erinevad rollist tingitud pingetest, kuna neil on selgelt määratletud alguses ja lõpus. Probleemid (kokkupõrked, konfliktid) on lühiajalised, tavaliselt väikesed sündmused, kuid neid saab lisada pika sündmuse või rollist tingitud pinge kontekstis, mis võib suurendada nende olulisust.

Traumaatilise mõju allikaks võivad olla looduslikud ja inimtegevusest tingitud katastroofid, sõda ja sellega seotud probleemid (näiteks nälg), samuti üksikute vigastuste tekkimine.

Üldised karakteristikud katastroofide on ootamatud (tavaliselt) nende esinemise lühidus olemasolu (kuigi mõju võib võtta kauem aega intervalli), erakorralise ohtu elule ja tervisele konkreetse isiku, holokausti üleelanute ja tunnistajate tema kerget võimalust isiklikuks kontrolli käitumist.

Tavaliselt arvatakse, et "elusündmused" on olulised muutused elus, mis mõjutavad tõsiselt riigi ja kogu eluviisi, näiteks tööõnnetus, töökoha kaotamine, lahutus jne. Praegu peetakse võimalikuks mis tahes muutusi, positiivseid või negatiivne, vajab adaptiivset energiat ja seeläbi soodustab inimese funktsionaalseid häireid.

T. A. Beehr ja J. S. Newman (viidatud pärast [214]) määratlesid 1978. aastal 37 töö- või organisatsiooniomadusi, mis võivad olla stressorid. Nad jagasid need nelja kategooriasse: a) lahendatavate ülesannete kutsealased nõuded ja omadused, b) rollinõuded või ootused, c) organisatsioonilised nõuded või ootused, d) välisnõuded või -tingimused. Vaatamata asjaolule, et autorid, kes loetlesid stressorite nimekirja, ei olnud ammendavad, oli see aeg sellel ajal väga muljetavaldav, kuigi enamikku neist ei uuritud siiski piisavalt tõsiselt. Sellest ajast peale on teaduslikus kirjanduses ilmunud küllalt palju uuringuid tööalase stressi kohta: kakskümmend viis aastat tagasi oli Psychological Abstracts'i ajakirja indeksites vaid umbes 10 viidet "tööalasele stressile", nüüd on selle probleemiga seotud tööde arv üle 350 aastas.

Selle probleemi kasvava teadusliku huvi tulemusena on tuvastatud uued stressirühmad, kuid neid ei ole veel selge ja üldiselt aktsepteeritud liigitamine. Lisaks eespool nimetatud neljale kategooriale tehti ettepanek rõhutada võimaluste stressi (võime soovitud kohta), saavutuste piirangud ja nõue saavutada midagi soovitud, kui selle saavutamise võimalus pole kindel. Samuti on välja selgitatud, et võib esineda stressor: soov ja töö, mida töö võib pakkuda, ning selle vahel, mida töö nõuab isikult ja inimese võimetest või ressurssidest nende nõuete täitmiseks [285]; organisatsioonilised omadused, kutsenõuded ja rollimärgised, individuaalsed omadused ja ootused [214]; keskkonna füüsikalised parameetrid, rühma protsesside stressorid, organisatsiooni tasandi stressorid [299]. Loomulikult on olemas ka muid ideid professionaalsete stressorite olemuse kohta. Viimastel aastatel on selle valdkonna teadlaste üha enam tähelepanu pööratud töövoogudega otseselt seotud teguritele, nende muutujatega, mis määravad selle keerukuse, olulisuse, ebakindluse, peegeldavad ohtu, oodatava või areneva tööolukorra kahjulikkust.

Varasemalt esitatud materjalide analüüs tööalase stressi arengute peamistest põhjustest ja muudest uuringutest [223, 277, 281] võimaldas klassifitseerida töökoha omadused, mida võib pidada tõenäoliseks stressi allikaks (tabel 2).

Kutsealase stressi põhjused

1. Organisatsiooniomadused

1.1. Struktuur: a) töö spetsialiseerumine ja jagunemine, b) juhtimise tsentraliseerimine, c) organisatsiooni struktuuri ja ülesande suhe; d) ülesande vormistamine; e) osalemine juhtimises (otsuste tegemisel); e) personalipoliitika, edutamine;

1.2. Protsessid: a) tegevuse eesmärgid (reaalsus, selgus, vasturääkivus jne); b) tagasiside tulemuslikkuse kohta; c) kutseõpe (ümberõpe);

1.3. Juhtimine: a) poliitika hankimine; b) tulemuslikkuse hindamine; c) tööjõukulude hüvitamine; d) tööplaan; e) tööülesannete vahetused; c) töökaitse ja ohutus; g) tervishoid; h) töökoha korraldamine.

2. jõudlus

2.1. Töö sisu: a) töö hulk (töökoormuse suurus), b) ülesande keerukus, probleemsete olukordade olemasolu, c) vastutus, ülesande oht, d) teabe koormamine, e) ajapiirangud, e) tegevuste läbiviimise viisid, g) loovuse ilming, otsing, risk;

2.2. Töövahendid: a) ohutus; b) seadmete töökindlus; c) seadmete paigutus töökohal; d) teabe kodeerimine; e) tekstuuri selgus; e) seadmete valgustuse omadused; g) juhtimisseadiste kujundus;

2.3. Füüsikalis-keemilised ja tehnilised töötingimused: a) mikrokliima ja õhu gaasikompositsioon töökohal; b) müra, vibratsioon, valgus; c) ohud ja ohtudest; d) töökoha kujundus, ülevaade, jõudlus kontrolli alla; e) sisustus (disain) ruumid;

2.4. Sotsiaalsed tingimused: a) psühholoogiline kliima, b) ühilduvus, ühtekuuluvus, c) suhtelised suhted (konfliktid), d) rollimängu staatus, e) konkurents, e) isiklik usaldus, g) avalik tunnustamine, heakskiit, h) sotsiaalne vastutus.

3. Üksikud omadused

3.1. Professionaalne: a) teadmiste, oskuste, võimete tase; b) töökogemus; c) soov kutsealasele arengule; d) karjääri kriisid; e) kutsealaste ootuste ja tulemuste (eesmärkide) rahuldamine;

3.2. Moraalne ja organisatsiooniline: a) moraalne küpsus ja stabiilsus, b) sihikindlus, c) distsipliin, d) kutsealane vastutus, e) täpsus;

3.3. Psühholoogiline: a) tööjõu orientatsiooni, b) oskuste arendamine ja professionaalselt olulisi omadusi, c) isiksuseomaduste (ärevus, internality - välismõju introvertsust - ekstroversiooniga, neurootilisuse, jäikus, agressiivsus, emotsionaalne reaktiivsus riskitaluvus jne), d). psüühilised seisundid (tähelepanelikkuse ja valmisoleku tase, domineerivad seisundid, foobiad, väsimus, depressioon, tüüp A või B käitumine);

3.4. Füsioloogilised: a) äge ja krooniline haigused, b) tundlikkus piirmäärad analüsaatorid) bioloogiline rütmid, g) funktsionaalse asümmeetria paaris elundid, d) funktsionaalne seisund (monotoonsus, merehaigus, hüpoksia, jne), ja e) vanusega seotud muutused, f) kahjulik. harjumused;

3.5. Füüsiline: a) jõu, kiiruse, liikuvuse, vastupidavuse arendamine, b) antropomeetrilised ja biomehaanilised omadused.

Kõrvaltoimete seisukorras, äärmised väärtused tegurid (osad) organisatsiooni, sisu, vahendid ja töökeskkond, nende ülemäärane kokkupuude konkreetse isiku, ebaühtlase selle funktsionaalsed ja professionaalne võimalusi, ideid ja tõrjuma välja taimed neid ületada ootamatu, tugev, pikaajaline kokkupuude võib põhjustada kutseõppe arengu stressi. Need põhjused on jagatud vahetuks ja suureks.

Otsene põhjus, miks võib pidada juhul otsene tagajärg, mis on arengu vaimse pinge ja stress, näiteks raske või ohtlik töö ülesande esinemist probleem olukord seotud oht elule ja tervisele juhtimissüsteemi rike objekt, aeg defitsiit Parry eksliku tegevuse vastuolus juhtimine jne. Enamasti on stressi otsesed põhjused seotud äärmise sisuga ja töötingimustega.

Peamine stressi põhjus on tööjõu subjekti individuaalne (psühholoogiline, füsioloogiline, professionaalne).

Lisaks näib olevat asjakohane tuvastada suur hulk üksikisikuid, nendega kaasnevaid haigusjuhtumeid põhjustavaid tegureid ja kutsehaiguste stressi ilminguid. Nende hulka kuulub mitmete tegevusega seotud organisatsiooniliste tunnuste kokkusobimatus konkreetse isiku ideede ja hoiakutega (otsustusprotsessis osalemise, edutamise, tulemuste kohta teabe kättesaadavuse osas jne), töövahendite ergonoomiliste omadustega puudusi jne.

Sama kategooria põhjused peaksid hõlmama ka nii üldisi (globaalseid) sotsiaalseid kui organisatsioonilisi stressororeid (kuritegevus, majanduslangused, keskkonnamuutused, poliitilised ja sõjalised kriisid, tööpuuduse suurenemine jne) ja isiklikud stressorid (perekondlikud konfliktid, lähedaste kadumine, õiguslikud ja rahalised probleemid, puue, vanus ja elukriis jne). Need tegurid määravad indiviidi vaimse ja füüsilise seisundi üldise korralduse, vähendades selle resistentsust stressi vahetute ja peamiste põhjuste mõjude suhtes, nõrgestades stressiolukorra ületamist.

Isiku vastavuse ja keskkonnatingimuste roll positsiooni kujunemisel on otsustava tähtsusega ja peegeldab kohanemisprotsessi olemusest tingitud vastavuse taseme iseloomu seisukohti, kuid inimese mõjutavaid tegureid vaadeldakse kõige sagedamini nende staatiliste omaduste vastastikuse mõju asemel kui protsessina, mis on seotud nende muutujate väärtuste pidev muutus ja järelikult areng, stressi muutumine aja jooksul.

Nagu märkis R. S. Lazarus [334], on tööstusliku stressi uurimiseks iseloomulik staatiline või struktuuriline lähenemine ning tema arvates viiakse kliinilisest psühholoogiast üle, kus vaade domineerib teatud isiksuse tunnuste olulisel rollil psühhopatoloogia või düsfunktsioonide arengus. Ent stressi esinemine ei ole isiksuse ja töötingimuste seosel ühemõtteliselt eelnevalt kindlaks määratud - isegi nende nõuetekohane täitmine ei taga vastupidavust stressile, kuna selle protsessi määravad paljud teised tegurid, lisaks on töötingimused ja mõned isiksuseomadused üsna erinevad mis rikub nende esialgset mängu.

Samuti märgib autor, et tööjõu stressifaktorite arendamisel on suur tähtsus kaasaegse tehnoloogia eripäradele erinevates inimtegevuse valdkondades. Kuid tema arvates on psühholoogiline stress ja selle kahjulikud tagajärjed väga individuaalsed protsessid ning teatud töötingimuste olulisus inimese kohta varieerub oluliselt ka suhteliselt homogeenses töögrupis.